【今日から現場が変わるマネジメントの核心】**
■ 結論（この記事の要点）
訪問歯科で“継続率が高い医院”は、
例外なくスタッフ教育の質が高い。
そしてその教育は
- 技術指導
- 知識教育
- マニュアル
よりも、
「現場での動き方・心の使い方・チームの連携」 を教えている。
つまり、訪問歯科の継続率は
“人間力 × チーム力 × 安定性”
で決まる。
この記事では、あなたの医院でも明日から使える
現場の継続率が劇的に上がるスタッフ教育メソッド をまとめる。
■ なぜスタッフ教育で“継続率”が変わるのか？
訪問歯科は外来と違い、
- 患者
- 家族
- ケアマネ
- 施設職員
など、多層の“人間関係の中で動く医療”。
だから現場スタッフの
態度・言葉遣い・報連相・安定感
がそのまま継続率に反映される。
つまり
“技術よりも人間性が継続率を決める”
という、外来とは真逆の構造になっている。
■ スタッフ教育の目的は「技術向上」ではない
→ 目的は“安定した現場”の構築
教育の目的は
スタッフが迷わない現場を作ること。
迷いがなければ
- 遅延がない
- 説明がブレない
- 施設との関係が良くなる
- トラブルが減る
- 患者の信頼が高まる
これらはすべて“継続率を高める力”になる。
訪問歯科における教育とは
**「現場の安定化装置」**だ。
■ 継続率を劇的に上げる教育①
“安定スキル”を初期教育で叩き込む
訪問歯科の現場で最も重要なのは
安定した振る舞い。
初期教育ですべき内容はこれだけでいい：
■ 1. 施設到着時の挨拶
- 「お世話になります、めぐり歯科です」
- 語尾、トーン、姿勢まで統一
→ 医院の印象の80%がここで決まる。
■ 2. 報連相の順番
「報告 → 相談 → 確認」の3ステップを徹底。
- 処置内容
- 次回計画
- 施設へのお願い
- 患者の変化
すべて**“言葉で伝える”**こと。
■ 3. 遅刻ゼロの徹底
訪問歯科は“時間が命”。
1回の遅刻で信頼は音を立てて崩れる。
■ 4. 現場での“言い換えスキル”
例えば：
❌「忙しいので急ぎますね」
⭕「できるだけスムーズに進めますね」
これだけで印象は180度変わる。
■ 継続率を劇的に上げる教育②
“定型化（ルーティン化）”で迷いをゼロにする
スタッフの迷いは
- 遅れ
- 説明不足
- トラブル
を生む。
だから訪問歯科は
ルーティンで動くことが最強。
例：訪問到着〜診療開始までのルーティン
- 車を停める
- 施設に挨拶
- 診療スペース確認
- 処置順の確認
- 患者情報の共有
この流れを毎回同じにするだけで
現場のストレスが消える。
■ 継続率を劇的に上げる教育③
“背景理解”を教える（介護・家族心理）
多職種連携の本質は
“相手の背景を理解すること”。
スタッフにはこれを教育する：
■ 施設職員の視点
- 転倒リスク
- 生活リズム
- 食事・薬の管理
- 家族連絡
これを理解しているスタッフは
必ず評価される。
■ 家族の視点
家族は
“治療の目的”ではなく
“安心できる説明”を求めている。
- 一言の報告
- 語尾の安心感
- 写真付きの報告書
- スケジュールの明確さ
これらが“継続率”を押し上げる。
■ 継続率を劇的に上げる教育④
“トラブル時の姿勢”を訓練する
訪問歯科は
外来よりトラブルが起きないが、
ゼロではない。
だからスタッフには
“初期対応の型” を教える。
基本フロー
- まず謝る
- 状況を説明
- 今後の対策を伝える
- 必ず院長へ即報告
- 次回フォローを必ずする
これができるチームは
どんな医院より継続率が高い。
■ 継続率を劇的に上げる教育⑤
“現場の空気管理”ができる人材を育てる
訪問歯科は“空気の医療”。
雰囲気が良いチームは紹介も継続も増える。
育てるべきは
技術者ではなく、空気づくりができる人材。
空気管理がうまいスタッフの特徴
- 声のトーンが一定
- 説明が丁寧
- 余裕のある動き
- 気遣いが自然
- ユーモアが少しある
- 疲れて見えない
こういうスタッフがいるだけで
継続率は跳ね上がる。
■ 院長がやるべき教育はたった3つ
① 初期教育（ルール・流れ・言葉）
② ルーティン化（迷いゼロ）
③ 背景理解（施設と家族の心理）
これをやるだけで
医院の継続率は“努力不要で”安定する。
訪問歯科は
“人”で決まる医療だからだ。
■ まとめ
訪問歯科の継続率を劇的に上げるスタッフ教育は
特別なノウハウではない。
- 挨拶
- 時間
- 説明
- 配慮
- 報連相
- 空気づくり
- 背景の理解
これら“現場力”を育てるだけで、
継続率は確実に高まる。
技術教育ばかりに力を入れている医院は
訪問歯科では必ず伸び悩む。
訪問で勝つ医院は
“人間性教育”をしている医院。
これが本質だ。
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