訪問歯科ビジネスモデル 訪問歯科の継続率を上げる方法【“安定経営の核心”は継続にある】
結論(この記事の要点)訪問歯科は“新規を取るより、継続を守る方が何倍も重要”な医療。なぜなら、訪問歯科の事業構造は継続患者が売上の85〜90%を支えている から。そして、継続率を決めるのは • 技術 • スピードではなく、誠実さ × 安定性 × 準備力の3つ。これを理解して実践すれば、訪問歯科の売上は “安定” を超えて 積み上がる 仕組みに変わる。⸻■ 訪問歯科の売上は“継続率”で決まる外来は→ 新規の数で伸びる訪問は→ 継続の数で伸び続けるこの違いが大きい。訪問歯科の経営は継続患者が積み上がっていく構造なので、継続率が高い医院は売上が綺麗な右肩上がりになる。逆に継続率が低い医院は新規が入っても翌月には減るため、数字が安定しない。訪問歯科において継続率の高さこそ 最大の壁であり、最大の武器。⸻■ 継続率を上げるための“3本柱”訪問歯科の継続率は以下の3つだけで決まる。 • ① 安定性(医院としての安心感) • ② 誠実さ(人としての信頼残高) • ③ 準備力(現場のストレスゼロ)どれも今日から改善できる内容ばかり。⸻■ ① 安定性(継続率の50%を決める)訪問歯科で一番嫌われるのは「予定が読めないこと」。訪問は施設や家族もスケジュールを組んでいるため、医院が安定しない=大迷惑 につながる。だから継続率の半分は“安定性”で決まる。⸻安定性を作る具体的な方法✔ 毎週同じ曜日・同じ時間に訪問→ 訪問の最大の安定要素→ 施設が最も評価する部分✔ 遅刻ゼロ→ 30分遅れるだけで信頼が崩れる→ 訪問チームの時間管理が命✔ 毎週のルートを固定する→ 動線が安定、処置時間も読める✔ 体調不良・休診の際は“代替案を即出す”例:「14:00から別チームが伺います」安定とは“予定が読める医院” であることを意味する。⸻■ ② 誠実さ(継続率の30%を決める)訪問歯科は外来よりも 圧倒的に人間性が見える医療。患者・家族・ケアマネ・施設職員はみんな“態度”や“言葉”や“雰囲気” を見ている。誠実さがある医院は何があっても見放されない。逆に誠実さを欠く医院はどれだけ技術がよくても継続されない。⸻誠実さを示す行動例✔ トラブルのときは即謝罪・即対応スピード=誠実さ。✔ 患者の変化を毎回メモに残す→ 施設から一気に信頼される✔ 説明を丁寧にする→ 認知症の家族ほど安心する✔ 職員への感謝を言葉で伝える→ 感謝が言える医院は継続される✔ 横柄にならない訪問歯科で一番嫌われる態度。誠実さは“見えない売上” を生む。⸻■ ③ 準備力(継続率の20%を決める)準備力とは、患者・施設・家族が安心して任せられる環境作り のこと。訪問歯科は準備が9割。現場に行った瞬間に勝負はほぼ決まっている。⸻準備力を高める具体的な方法✔ 訪問バッグを“処置別”に分ける→ 消毒・印象・義歯調整など、最速で対応✔ 月初に“訪問リスト”を施設に共有→ スケジュール調整が無駄なく進む✔ 家族へは訪問前日に連絡→ 不在リスクを消す→ クレーム防止✔ 新規情報を“医院内で共有”→ Dr・DH・ドライバーが同じ情報を持つ✔ トラブル報告書を即提出→ 施設はこれを最も評価する準備力は現場のストレスを減らし、継続率を大幅に上げる。⸻■ 継続率が高い医院に共通する“意外な事実”継続率が高い医院ほど派手さが一切ない。 • 優しい • 安定している • 誠実 • 丁寧 • 時間を守る • トラブル時の対応が早いこういう医院が、訪問歯科では最強になる。訪問歯科は人間性 × 安定性 × 準備力で全てが決まる世界。派手な技術は必要ない。⸻■ 継続率を上げるメリットは“売上以上に大きい”継続率が高いと… • 施設からの紹介が止まらなくなる • ケアマネ・家族から勝手に新規が入る • 診療の予定が埋まる • スタッフのストレスが激減 • クレームがほぼゼロ • 移動時間が最小になる • 利益率が爆上がりする継続は訪問歯科経営の最強の武器。⸻■ まとめ(行動につながる)訪問歯科の成功は「継続率」 がすべて。継続率は • 安定性 • 誠実さ • 準備力この3つで決まる。外来と違い、訪問歯科は“患者を増やすより、継続させる方が経営効果が大きい”。つまり継続とは、最大の広告であり、最大の資産であり、最大の利益源。訪問歯科の安定経営の核心は「いかに継続率を高めるか」ここに尽きる。